Visszatérítés megszerzése az Apple App Store-ból

Nem számít, mennyi kutatást végez, mindig van esély arra, hogy beszerezzen valamit, ami nem a hirdetések szerint működik. Ekkor valószínűleg visszatérítésre lesz szüksége, és bár az Apple nem hirdeti ezt, valóban visszatérítéseket kaphat az App Store-ból.

Lehet, hogy az Apple nem tud nagy ügyet csinálni erről, de az App Store-ból visszatérítés nem csak lehetséges, hanem meglehetősen egyszerű is. Akár visszatérítést kér egy alkalmazáson belüli vásárlásért, akár egy teljes alkalmazásért, a folyamat ugyanaz. Érdemes megjegyezni, hogy bár visszatérítés lehetséges, ez nem jelenti az ingyenes próbaverzió megszerzését - az Apple még mindig nem kínál próbaverziókat az alkalmazások számára - és valószínűleg az Apple be fog szorulni, ha ez az útvonal, amelyen jár. Ha olyan alkalmazást vásárolt, amely egyszerűen nem működik, vagy valamilyen módon meghibásodott, visszatérítés lehetséges.

Kétféle módon kérhet visszatérítést az App Store-ból: az Apple weboldalán vagy az iTunes segítségével. Nyugodtan kijelenthetjük, hogy ezen a ponton senki sem élvezi az iTunes használatát, ezért itt a webre fogunk összpontosítani. Ez könnyebb, gyorsabb, és nem jár visszalépéssel az időben sem.

Kezdjük el. A folyamat megkezdéséhez nyisson meg egy webböngészőt, és lépjen az Apple „Hibabejelentés” oldalára. Ez működik mobilon és asztali számítógépen.

Miután a weboldal betöltődött, be kell jelentkeznie az Apple ID felhasználónevével és jelszavával (és 2FA kódjával, ha először jelentkezik be az adott böngészőből). Írja be ezeket, és nyomja meg a nyíl a folyamat befejezéséhez.

A bejelentkezés után minden letöltött alkalmazást láthat, még akkor is, ha ingyenesek voltak. Az alkalmazásokat összekeverik az Apple más tartalmaival, így ha csak a letöltött alkalmazásokat kell látnia, kattintson az oldal tetején található „Alkalmazások” fülre.

Miután azonosította azt az alkalmazást, amelyért visszatérítést szeretne kérni, kattintson a mellette található „Probléma bejelentése” gombra.

Ekkor megjelenik egy új legördülő menü. Válassza ki a visszatérítés igénylésének okát. Több lehetőség közül választhat:

  • Nem engedélyeztem ezt a vásárlást (ez a választás arra kéri, hogy vegye fel a kapcsolatot az iTunes Store ügyfélszolgálatával)
  • Nem akartam megvásárolni ezt az elemet (vagy nem akartam megújítani előfizetésemet)
  • Más cikket akartam vásárolni
  • Az alkalmazás betöltése nem sikerül, vagy nem tölthető le (ez a választás arra kéri, hogy vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel)
  • Az alkalmazás nem működik, vagy nem a várt módon viselkedik (ez a választás arra is felhívja Önt, hogy vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel)

Kissé eltérő lehetőségeket lát, ha előfizetésről van szó, nem pedig egyszeri vásárlásról. Ha azt jelzi, hogy véletlenül vásárolta az alkalmazást, vagy nem megfelelő alkalmazást vásárolt, akkor a probléma leírására szolgáló lehetőség jelenik meg alább. Írja be a visszatérítési kérelem rövid magyarázatát, és kattintson a „Küldés” gombra.

Ezen a ponton ez egy várakozó játék. Az Apple-nek néhány órán belül, de a leghosszabb néhány napon belül e-mailt kell küldenie, megerősítve, hogy visszatérítése folyamatban van. Attól függően, hogy hogyan finanszírozta a vásárlást, hosszabb időbe telhet a pénz visszakapása.