Mi a laza, és miért szeretik az emberek?

A Slack olyan népszerű csevegőalkalmazás, amely annyira népszerű, hogy a tulajdonában lévő cég értéke meghaladta a 20 milliárd dollárt. Valószínűleg látta említeni a hírekben. Ha még nem használta, itt van, amit tudnia kell.

Mi az a Slack?

A Slack egy munkahelyi kommunikációs eszköz, „egyetlen hely az üzenetküldéshez, eszközökhöz és fájlokhoz”. Ez azt jelenti, hogy a Slack egy azonnali üzenetküldő rendszer, sok kiegészítővel a munkahelyi eszközökhöz. A bővítmények azonban nem szükségesek a Slack használatához, mert a fő funkció a másokkal való beszélgetésről szól. Két módja van a csevegésnek a Slack-ben: csatornák (csoportos csevegés) és közvetlen üzenet  vagy DM (személyes beszélgetés). Vessünk egy gyors pillantást a felhasználói felületre.

Négy fő dologra kell figyelni a Slacknél:

  1. A Slack példány neve.
  2. A csatornák listája, amelynek tagja vagy.
  3. A közvetlen üzenettel rendelkező emberek listája.
  4. A csevegőablak.

Amikor az ügyfél el akarja kezdeni a Slack használatát, nevet választ a Slack példányának . Ez aztán az egyedi URL részévé válik. Tehát, ha Wile E. Coyote Slack példányt akar létrehozni az ACME Slingshots számára, akkor a Slack példánya a //acmeslingshot.slack.com/ lesz. Wile E. ezután meghívhat bárkit, aki a Slack példányának tagja akar lenni.

A Slack csatornái lehetnek nyilvánosak, vagyis bármelyik tag láthatja és csatlakozhat a csatornához, vagy privát, vagyis csak a csatorna tagjai láthatják, vagy meghívhatnak másokat csatlakozásra. A DM-k mindig privátak, bár legfeljebb 8 embert tartalmazhatnak.

A csevegőablakban történik az összes tényleges kommunikáció. Elolvashatja az üzenetekre adott válaszokat, emoji reakciókat használhat, gifeket adhat hozzá, RSS-hírcsatornákat tekinthet meg, emlékeztetőket állíthat be, értesítéseket kaphat a bővítményekről, valamint számos más harangot és sípot. De mindennél jobban itt beszélsz emberekkel.

Mi olyan nagy a lazaságban?

Amikor a Slack megjelent, nem voltak igazi versenytársak a piacon. Ez nem azt jelenti, hogy nem voltak más csevegőalkalmazások, de a Slack egy intuitív felhasználói felületet kombinált mind a csoportos, mind a személyes üzenetküldéssel. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára azt is, hogy bizonyos mértékig ellenőrizhessék, ki használhatja a meghívórendszeren keresztül. Más eszközök is megtehetnék ugyanezt, de ugyanolyan használhatóság nélkül (a Campfire, ma BaseCamp nyilvánvaló volt). A hagyományos gyártók (Microsoft, Apple, IBM, Sun és így tovább) egyikének sem volt semmi hasonló a Slack-hez.

A vállalat méretének ez a hiánya szintén előnyt jelentett. A lazaság elég kicsi volt ahhoz, hogy reagálni tudjon és gyors legyen új funkciók hozzáadásakor, például az emoji reakciók (nagyszerű a felhasználók számára) és a 2-faktoros hitelesítés (nagyszerű az adminok számára). Néhány felhasználó számára az a tény, hogy a Slack nem egy nagy hagyományos kereskedő tulajdonában volt, elég előnyt jelentett, de ez nem magyarázza meg, miért olyan népszerű a Slack.

A Slack két dolgot csinál igazán jól: a felhasználók igényeinek megtervezése és megértése. Ezek az ikeroszlopok a legtöbb jó termék alapja, de meglepően nehéz őket jól teljesíteni, mivel sok sikertelen alkalmazás bizonyítja. A durva kezdeti tervet a Slack alapítója, Stewart Butterfield (ugyanaz a srác, aki a 2000-es évek elején társalapítója volt a Flickr-nek) és csapata készítette, majd egy csiszolásra a MetaLab nevű harmadik félnek adta. Andrew Wilkinson a MetaLab-tól elmagyarázta:

„Ahhoz, hogy felhívjuk a figyelmet egy zsúfolt piacra, meg kellett találnunk a módját, hogy felhívjuk az emberek figyelmét. A legtöbb vállalati szoftver úgy néz ki, mint egy olcsó, 70-es évekbeli báli öltöny - mindenhol elnémítva a kékeket és a szürkéket -, így a logóval kezdve úgy tettük a Slack-et, mintha egy konfetti ágyú működött volna. Elektromos kék, sárgák, lilák és zöldek. Egy videojáték színvilágát adtuk neki, nem pedig egy vállalati együttműködési terméket ... élénk színek, kanyargós sans-serif betűtípus, barátságos ikonok, mosolygós arcok és hangulatjelek mindenhol. ”

Ugyanebben a cikkben Wilkinson arról beszél, hogy a Slack milyen jól felépítettnek érzi magát a használatakor - amit csinál is -, és hogy a tartalom, például az üzenetek betöltése, informális és gyakran elég vicces, következtetve: „Ugyanaz a vállalati csevegő kliens van alatta , de játékos, szórakoztató a használata, és mindez összeáll annak érdekében, hogy karakterként érezhesse magát az életében. "

Ha megnézi a Slack elemeket, kiemelkedik a könnyű használat és a megbízhatóság. A nem technikai felhasználók számára könnyen felvehető, különösen más csoportos csevegőeszközökhöz, például a Basecamp vagy a Microsoft Teams összehasonlítva. Emellett ingyen felpörgetheti saját Slack példányát, akár személyes használatra is. És ha nem tetszik a „konfetti ágyú” kinézet, akkor könnyű megváltoztatni a színeket.

De a jó tervezés nem sok hasznát veszi, ha a funkcionalitás nincs meg. A csevegés viszonylag könnyen elvégezhető, ezért a legtöbb csevegőalkalmazás ugyanazt az alapformátumot követi: egy ablak a beszélgetés megtekintéséhez, és egy hely a gépeléshez, alatta vagy oldalán. Itt jön szóba Slack figyelme a felhasználók követelményeire. A csevegőkerék újrafeltalálása helyett arra összpontosítottak, hogy az emberek mit szeretnének egy csevegőalkalmazástól az alapvető üzenetküldési követelményen felül.

A Slack egyik legelterjedtebb értékesítési pontja az volt, hogy a magáncsatornákat és a DM-eket a Slack rendszergazdái nem tudták elolvasni sem a tagok nyílt beleegyezése, sem pedig az összes felhasználónak küldött üzenet nélkül, amely szerint üzenetek exportálása történt. Ez adta a felhasználók magánéletének és biztonságának érzését, amelyet más termékek (különösen az e-mail) nem.

Elsősorban az Európában 2018-ban hatályba lépett GDPR-jogszabályoknak köszönhető, hogy ez megváltozott - a magasabb költségszintű adminisztrátorok teljes exportot végezhetnek anélkül, hogy erről tájékoztatnák a felhasználókat. Ez megmutatja, hogy mennyi felhasználó értékelte erősen az eredeti adatvédelmi beállításokat, jól szemlélteti, hogy - ha jogszabály nem korlátozza - a Slack megérti, hogy a felhasználók mit akarnak.

Ezt a megértést elsősorban azáltal kapják, hogy a terméket naponta maguk használják:

„A San Francisco-i Slack HQ falain belül a tervező csapat különféle felhasználói forgatókönyveket tesztelhet saját osztályaival. Minden részleg a nagyobb ügyfélkör mikrokozmoszaként működik. Például a tervezők többet megtudhatnak arról, hogyan lehetne javítani a Slack pénzügyi csoportoknál a saját pénzügyi osztályának megfigyelésével és visszajelzéseinek összegyűjtésével. "

Ahogy egyik terméktervezőjük mondja ugyanabban a cikkben: „A felhasználói visszajelzések rendszeresen csepegnek a vállalaton kívülről is, és mindenki heti támogatási műszakokat szolgál, hogy jobban átérezzék az ügyfeleket.”

Hány céget tud, ahol mindenkinek rendszeresen támogatást kell nyújtania annak biztosítása érdekében, hogy megértse az ügyfelek fájdalmait?

A Slack már korán úgy döntött, hogy ösztönzi az alkalmazásintegrációk ökoszisztémáját. A felhasználók szinte bármilyen alkalmazást integrálhatnak a fejlesztői eszközöktől, például a GitHub, a Jenkins és a StackOverflow, az üzleti eszközökig, például a Google Analytics, a ServiceNow, a MailChimp vagy a SalesForce. Több mint 1500 alkalmazás létezik, amelyekbe a Slack integrálható, így ha nem tud tenni valamit, amire szüksége van, akkor valószínűleg van egy alkalmazás, amely képes. Ezáltal a Slack egy erőteljes hub alkalmazássá válik, amelyet a felhasználók az egyik képernyőn megnyithatnak, miközben dolgoznak egy másikon. Lényegében a Slack sok felhasználó számára egyablakos ügyintézéssé vált.

A tervezés ikeroszlopai és felhasználói igényeinek megértése népszerűvé tették a Slack-et. Ez a felmérés jól részletezi a felhasználók véleményét a Slackről, és az eredmények szinte egyetemesen pozitívak.

A Slack annyira népszerű, hogy az Atlassian - a rendkívül sikeres termelékenységet elősegítő alkalmazások, például a Jira és a Confluence mögött álló milliárd dolláros ausztrál behemót - 2018-ban beismerte vereségét, és két erőfeszítését egy csevegőalkalmazásban, a HipChat és a Stride értékesítette a Slack-nek - a felhasználói bázisnak és minden másnak.

Az írás idején ott van egy felmérés, amely szerint a Microsoft Teams népszerűbb, mint a Slack. Ezt a felmérést egy Microsoft partner készítette, és az egyes eszközöket használó vállalatok számán alapul, nem pedig a felhasználók preferenciáin. Az Office 365 messze a leggyakrabban használt szoftver az üzleti világban, és a Teams is benne van. Ezért több vállalat pusztán azért használja a Teams-t, mert az vállalati előfizetésük részeként elérhető.

Mennyibe kerül a laza?

A Slack-et ingyen elindíthatja, de ez a terv csak a 10 000 legfrissebb üzenet elérését teszi lehetővé. Más korlátai vannak, köztük csak tíz integráció, nincsenek egycsatornás vagy többcsatornás vendégek, és korlátozott adminisztrációs funkciók vannak.

Ha a fedélzeten van, a Slack meglehetősen drága, ha a Plus kiadást szeretné. Ez a szint olyan dolgokat ad, mint az egyszeri bejelentkezés és a megfelelőségi export, amelyek mind elengedhetetlenek minden tisztességes méretű vállalkozás számára. Milyen drága? Felhasználónként havonta körülbelül 12 USD, ha évente fizet, vagy 15 USD / felhasználó, havonta, ha havonta fizet. Ha 1000 felhasználója van, és évente fizet, az 144 000 USD. Nem mondjuk, hogy nem éri meg, de ez egy jókora változás.

Az előfizetéssel sok mindent megkap, de egy dolog, amit nem kap meg, az az, hogy saját adatait tárolja. Minden adatot a Slack szerverein tárolnak, amelyek valójában az Amazon szerverei, mert a Slack AWS-en fut. Részben ez az oka annak, hogy a Microsoft felvette a Slacket a „csüggedt” alkalmazások belső listájára .; Slack nemcsak a Microsoft egyik hivatalos versenytársa (és fordítva), hanem a Microsoft Azure is fej-fej mellett halad az Amazon Web Services szolgáltatással a több milliárd dolláros felhőszolgáltatások piacán. Valószínűleg ez nem jelent különösebb problémát a vállalata számára, de a jogi joghatóságtól, a megfelelőségi követelményektől vagy az adatkezelési irányelvektől függően előfordulhat, hogy az AWS-en lévő adatok harmadik féltől származó eszközzel történő használata nem elfogadható.

Mi nem tetszik?

Ha cége képes lenyelni a költségeket, és nem bánja, hogy nincs ellenőrzése az adatai felett, még mindig van néhány probléma magával az alkalmazással. Például a Slack decentralizációja lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy mely csatornákat hozzák létre, ami nagyszerű, amíg rájön, hogy naponta két tucat csatornát kell ellenőriznie - részben a FOMO csillapítására, részben pedig azért, mert tudnia kell, mi folyik itt. Ez negatív hatással van egyes felhasználókra, és könnyen belátható, miért találják az emberek egyre inkább a Slack-et időszívónak, nem pedig produktív eszköznek. Ha ez van, akkor lehet választani, hogy kapcsolja ki Slack egy darabig.

Komolyabb probléma azonban az, hogy a Slack nem rendelkezik némító vagy blokkoló funkcióval:

„Absztrakt módon ennek van értelme: a Slack magát szervezeti eszköznek tekinti, és ezt az eszközt használják a munkahelyeken. Így a munkahelyi irányelvek és az, hogy ez a munkahely hogyan kezeli a zaklatásokat, hogyan kell kezelni a Slack elleni zaklatásokat. "

Ha első pillantásra ez a követelmény furcsának tűnik, és úgy érzi, hogy Slack álláspontjának teljes értelme van, akkor valószínűleg soha nem szenvedte el annak a nemkívánatos figyelmét, aki egyszerűen nem hagy békén. Ugyanabból a cikkből:

„Barátom kényelmetlenül érintkezett egy munkatársával Slack miatt - azon a platformon, amelyet napi sok órán keresztül használnia kell munkája elvégzéséhez. Ezért nem hagyhatta figyelmen kívül ezt minden alkalommal, amikor üzeneteket küld neki, pedig gyakran zaklatójától származnak. Mivel nem tudja elnémítani az egyént, kénytelen lenne látni a nem megfelelő üzeneteket minden alkalommal, amikor a kis piros értesítés felbukkan.

Nem számít, milyen érzéseid vannak arról, hogy egy vállalat hogyan bánjon az alkalmazottakkal a többi alkalmazottal, nem baj, hogy az emberek kényelmetlenül érzik magukat a Slack használatával, mert hiányzik ez az alapvető funkció.

Javasoljuk a lazaságot?

Nagyon szeretjük a Slacket a How-To Geeknél - mi magunk használjuk! Nem tökéletes, és van, amin változtatnánk, de általában jól megtervezett és felhasználóbarát. Ezenkívül - ha nem érdekel az összes üzenet megtartása vagy a vállalati játékok - ingyenes!

Javasoljuk, hogy hozzon létre egy munkaterületet, és kísérletezzen a Slack segítségével, hogy lássa, megfelel-e az Ön igényeinek.